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汪艳热情为旅客服务。
1月21日清晨8时,站台上的风还有些凛冽,刚刚完成交班的南充火车站客运值班员汪艳正准备迎接即将到站的下一趟列车。她理了理胸前春运期间新配备的红围巾,这抹年味儿温暖喜庆之余,也时刻提醒她绷紧春运安全这根弦,用最好的状态为旅客服务。
暖心服务解急忧 点滴小事见真情
春运期间,南充火车站每天的车次从56趟增加到88趟,迎来了农民工返乡高峰和学生回家高峰,客流量上升30%以上。整个上午,汪艳不停地穿梭于检票口、候车区域、客运区域、站台等地,负责每一辆进出站列车的接车和各项工作交接,还要保障站内各种设备的应急情况处理、观察旅客流量、关注列车到站情况等。如果遇到列车晚点等特殊情况,她还要去候车室给旅客们做好解释等工作。
当天中午12时,站台上的一位小伙子望着刚刚驶离的列车急得直跺脚。原来,他下车后才发现自己的黑色条纹行李箱上无端多了个贴纸。“这不是我的行李箱。”问明原委后,小伙子告诉汪艳,自己下车后才发现拿错了行李箱。
汪艳立马联系刚出发的列车,10分钟后就得知这名小伙子的行李箱在另一名旅客手里。二人的行李箱十分相似。于是,汪艳立即协调了后发车辆,将二人的行李箱进行调换。下午3时,小伙子终于拿回了自己的行李箱。
小伙子找回了行李箱,感谢的话还没来得及说完,汪艳就发现候车室门口来了一位有视力障碍的中年旅客。这位先生摸索着前行,没有同伴。她赶紧上前帮忙搀扶,查看了他的身份信息,了解到他的行程后,安排专人将其引领上车,护送到座位上。
汪艳告诉媒体,服务这样的重点旅客,差不多每天都会遇到,也有一些重点旅客会提前1小时通过12306预约进出站服务。如果遇到腿脚不便需要坐轮椅的旅客,因为进出站阶梯较多,需要几名工作人员合力才能顺利护送旅客进出站。
坚守春运岗位 只为旅客满意
夜幕降临,站台上的忙碌并没有停止,因为随时都有列车进站。站了快一天的汪艳双腿又酸又胀。“我们上一天班要连续站立24小时,大家基本上都患有下肢静脉曲张,我还算好的。”汪艳笑着说,上班一天要走三万步左右,从早上8点工作到第二天早上8点,哪怕是精壮小伙,也会感觉腰酸背疼。
汪艳告诉媒体,今年35岁的她已经是第15次守护春运了。对她来说,旅客的满意就是对她工作最好的肯定。前四年,她的除夕都是在站台上过的,一份盒饭就算过年了。今年除夕,算起来当天早上她就该下班了,终于有时间和家人团聚,吃顿年夜饭,看一看春晚……
春节即将到来,面对旅客增加的压力,汪艳和大多数默默付出的服务岗位工作人员一样,说得最多的还是“守土有责”。这些工作人员日夜兼程地坚守在春运岗位上,周到热情地为大家服务,温暖了人们的回家路。
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