1月11日是春运第五天，早上8时，南充火车北站站台上，刚刚接班的客运一班班组16人正在安排部署当天重点工作，他们精神抖擞，胸前的红围巾鲜艳夺目。大家表示，要用最好的状态迎接每一位旅客的到来。接下来的一天，他们要连续奔波在春运一线，迎着朝阳出发，又迎着朝阳归家，只为照亮无数旅客的回家路。

客运班组成员为旅客提供温馨服务

　　面对突发情况班组密切配合

　　当天上午9时40分左右，客运值班员沈平从对讲机里获悉，即将到站的重庆西开往西安北站的D1965次动车上，一名中年女性乘客突然剧烈腹痛，怀疑是突发阑尾炎，急需医疗支援。沈平立马安排综控员姜一平拨打120急救电话请求医疗支援，联系就近的客运员黄文果到出站口接洽即将到来的120医务人员，又叫上客运员邹金泉和李涛一起在站台等候该趟列车进站。

　　9时58分，列车停稳后，沈平立马上车搀扶起这名脸色差、已无法自主行走的乘客。邹金泉和李涛接下乘务员递来的该旅客的几个大行李，三人一路护送她登上120急救车。这名乘客是准备回广元老家的外地务工人员，一路上，她反复道谢，“感谢你们这么负责，这么周到。”

　　“豆豆的家长，您的孩子走失，现在在二楼候车室，请听到广播后速来联系工作人员。”差不多同时，综控室姜一平的声音从站内广播中传来。候车室内，客运员赵定军、陈伟、代旋正挨个询问乘客是否有小孩走失。值班室里，一名5岁左右的小男孩在客运员江燕的温言安抚下，总算停止了哭泣，告知她是和爸爸乘车去西安探望在那边工作的妈妈，可爸爸不见了，好久都没出现。

　　原来就在不久前，候车室里独自哭泣的小男孩吸引了正在巡视的江燕的注意。然而在江燕询问下，小男孩因为伤心和紧张，半天都没有说明情况。半小时后，孩子父亲回到候车室才突然焦急起来，正好碰到询问他的客运员，这才找回了儿子。

　　牢记责任使命确保春运安全

　　沈平告诉记者，最近突发情况比较多，仅是旅客遗失行李的情况，多的时候一天就有十多起。春节要到了，遗失物品里还时常能看到香肠、腊肉等年货，好在基本上都能物归原主。他们还经常为特殊旅客提供帮助，如背腿脚不便的旅客穿越楼梯通道、引导盲人旅客进站上车等，最近还帮一位遗失了钱包的老人购买了回家的车票并请他吃了顿热饭。

　　其实，沈平作为客运值班员主要负责每一辆进出站列车的接车和各项工作交接，保障站内各种设备的应急情况处理、观察旅客流量、关注列车到站情况等;客运员则分别在验票口、检票口、候车室、出站口、站台、地道等各处为旅客服务。整个工作时段他们总是走着、站着，一天下来腰酸腿痛是必然。而售票员和综控员在一天里在屏幕前久坐，也并不轻松。

　　“隔着监控屏幕，我都能感受到这些旅客们内心的激动。保运输安全，护万家团圆，就是我们的职责使命所在!”综控员姜一平告诉记者，车站客运综控室是联系行车和客运岗位之间的枢纽，从检票到站台乘降，从列车接车到列车出发都须全程参与，须具备高度集中的精神和认真负责的态度，需要准确地操作设备、协调各岗位作业。例如每趟车至少有检票、安全宣传、停检、下车安全通告等多条广播，综控员都需要在准确的时间段内播放相应的广播来对旅客作出指挥引导。

　　据悉，南充火车北站客运组共分为三班，他们一班共有1名客运值班员、1名综控员、3名售票员和11名客运员。南充火车北站进入春运时间后，每日车次增加到了45趟，单日客流4000多人次。随着列车车次的加密、客流的明显增加，大家的工作都更为忙碌了，每天午餐时间只有十来分钟，大家吃饭都需要匆匆下咽。

　　不过，大家都记着自己的责任和使命，记得“我们春运的总体目标是：平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好!”每年春节，正是有他们的坚守，才换回了万家团圆。